Chez FRANCE ROCK SHOP, notre priorité est de vous offrir un service client d’exception.

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente, qui expliquent clairement le fonctionnement de notre boutique en ligne.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d’information.

La boutique en ligne FRANCE ROCK SHOP est exclusivement réservée aux consommateurs particuliers.

Les présentes conditions générales de vente régissent tous les contrats conclus entre la société FRANCE ROCK SHOP, située au 69 Rue des Remparts, 26300 Châteauneuf-sur-Isère, et vous, en tant que consommateur.

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Validation de la commande et confirmation

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En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous vous engagez à acheter les produits sélectionnés.

Dès réception de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée.

Cette confirmation vaut accusé de réception de votre commande, mais ne constitue pas encore une acceptation définitive de celle-ci.

L’acceptation ferme de votre commande vous sera confirmée par un second e-mail lorsque nous aurons vérifié la disponibilité des produits et validé la commande.

Tous les prix affichés SONT NET.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, une fois que vous aurez saisi les informations relatives à votre adresse de livraison.

Ils peuvent varier en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de port vous sera toujours indiqué avant la confirmation finale de votre commande.

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FRAIS DE PORT, MODE DE LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON

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Livraison standard France métropolitaine

Frais de port : 4,20 € (Colissimo suivi ) - Livraison offerte à partir de 49,00 € d’achat

Délai de livraison : environ 4 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de la commande

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Livraison DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)

Frais de port : 16,50 € (Colissimo suivi avec signature) - Livraison offerte à partir de 89,00 € d’achat

Délai de livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables

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Livraison Union Européenne (28 pays)

Frais de port : 14,50 € (Colissimo suivi avec signature) - Livraison offerte à partir de 89,00 € d’achat

Délai de livraison : environ 8 À 10 jours ouvrables

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Livraison internationale hors Union Européenne (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Islande, Norvège, Russie)

Frais de port : 28,00 € (Colissimo suivi avec signature) - Livraison offerte à partir de 110.00 € d’achat

Délai de livraison : environ 12 à 15 jours ouvrables, selon destination et passage en douane

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Important :

En cas de jours fériés en France, les expéditions reprendront le jour ouvrable suivant.

La livraison peut être retardée d’un jour ouvrable si un samedi ou jour férié se trouve entre la commande et la livraison.

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Pour toute commande, l’adresse de livraison et de facturation doivent être situées dans le même pays.

Le délai de livraison indiqué commence à courir le jour ouvrable suivant lE TRAITEMENT de votre commande.

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INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises.

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Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation via une déclaration claire et non équivoque (par exemple, par lettre postale, fax ou courriel).

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : SERVICE-CLIENTS@FRANCEROCKSHOP.FR

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RENVOI, ÉCHANGE

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• À partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous (qui n'est pas le transporteur) prenez possession des marchandises, vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne FRANCE ROCK SHOP dans les 30 jours.

• Renvoyez-nous – si possible – les articles dans leur emballage d'origine ; la marchandise est ainsi protégée contre tout dommage lié au transport.

• Nous souhaitons vous informer que les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins de vérification, comme on le ferait en les essayant dans un magasin. Si l'état des produits est empiré par un usage excédant cette mesure, nous nous réservons le droit d'exiger un remboursement de la valeur.

• Veuillez bien conserver le justificatif d'expédition au cas où nous aurions des questions. Renvoyez toujours votre colis avec une possibilité de suivi .

•  Les retours sont gratuits, vous pouvez demander votre étiquette de retour dans l'onglet " Plus " et " Demander votre étiquette de retour ". Remarque : les retours sont gratuits uniquement en France. Pour toutes les demandes de retour en dehors de la France, les frais d'expédition sont à votre charge.

• Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à Francerockshop26@outlook.fr.

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Veuillez renvoyer les articles à cette adresse :

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FRANCE ROCK SHOP / Service Retours

69 B rue des Remparts 

26300 CHATEAUNEUF - SUR - ISÈRE 

FRANCE 

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Nous attirons votre attention sur le fait qu'un retour peut mettre plusieurs jours pour parvenir à destination et que notre service des retours a également besoin de temps pour traiter votre affaire.

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DURÉE DE TRAITEMENT D'UN RETOUR ET REMBOURSEMENTS : 

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Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons bien reçu votre retour.

Celui-ci est généralement traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception.

Le remboursement, quant à lui, peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables pour être effectuéL .

le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande en ligne, que ce soit par carte bancaire, PayPal ou, si vous le souhaitez, par virement bancaire.

Merci de nous indiquer votre préférence pour le remboursement de votre commande à l'adresse suivante :

service-clients@francerockshop.fr ​​​​​​

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