POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
FRANCE ROCK SHOP – Boutique en ligne
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Article 1 – Notre engagement envers nos clients
Chez FRANCE ROCK SHOP, votre satisfaction est une priorité.
Nous sélectionnons avec soin nos vêtements, accessoires, vinyles et articles de merchandising rock et metal afin de vous proposer des produits de qualité, notamment issus de collections officielles sous licence.
Parce qu'un achat en ligne doit être simple et rassurant, nous proposons une politique commerciale de retour sous 30 jours, avec une prise en charge des frais de retour en France selon les conditions précisées ci-dessous.
Vous pouvez ainsi commander en toute tranquillité.
Article 2 – Vous disposez de 30 jours pour retourner un article
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, FRANCE ROCK SHOP vous permet de demander le retour d'un article éligible pendant 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà des 14 premiers jours, les produits doivent être retournés :
En parfait état, non portés, non lavés et non utilisés.
Complets, avec leurs éventuels accessoires.
Sans détérioration.
Dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Article 3 – Comment effectuer une demande de retour ?
Pour faciliter vos démarches, FRANCE ROCK SHOP met à votre disposition un formulaire de demande d'étiquette de retour.
Accéder au formulaire :
https://www.francerockshop.fr/demander-une-etiquette-de-retour-france-rock-shop
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, votre numéro de commande et de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires à l'organisation du retour.
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail :
Service-clients@francerockshop.fr
Pour exercer votre droit légal de rétractation, aucune justification n'est nécessaire. L'utilisation du formulaire de demande d'étiquette reste facultative.
Article 4 – Frais de retour
4.1 – Retours en France
Les retours sont gratuits en France, selon les conditions de notre politique commerciale.
FRANCE ROCK SHOP propose la prise en charge d'un premier retour par commande ou article éligible.
Pour les demandes de retours commerciaux supplémentaires, les frais éventuels sont communiqués au client avant tout nouvel envoi.
Cette limitation commerciale ne s'applique pas lorsqu'une prise en charge est légalement obligatoire, notamment en cas de défaut de conformité.
4.2 – Retours depuis l'étranger
Pour les retours effectués depuis un pays étranger, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf accord particulier de FRANCE ROCK SHOP ou obligation légale contraire.
Les modalités de retour doivent être demandées au service client avant l'expédition afin de faciliter la bonne réception des articles.
4.3 – Préparation du colis
Nous recommandons de protéger soigneusement les articles et d'utiliser un emballage adapté au transport.
Le client est invité à conserver sa preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement du retour.
Article 5 – Échanges de tailles et de produits
Vous avez commandé un T-shirt, un sweat ou un autre vêtement et la taille ne vous convient pas ?
Notre service client peut vous accompagner dans votre demande d'échange.
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit et de la taille souhaitée.
Si la référence demandée n'est plus disponible, un remboursement peut être proposé conformément aux conditions applicables.
Pour toute demande d'échange, veuillez utiliser notre formulaire de retour ou contacter :
Service-clients@francerockshop.fr
Article 6 – Remboursements
6.1 – Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation.
En cas de rétractation valable, FRANCE ROCK SHOP rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsque leur remboursement est applicable.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.
Toutefois, pour les ventes de biens, FRANCE ROCK SHOP peut différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
6.2 – Remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours
Pour toute demande de retour effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, FRANCE ROCK SHOP procède au remboursement après réception et vérification des articles retournés, conformément aux conditions de notre politique commerciale.
En cas de retour intégral de la commande, le remboursement comprend :
Le prix total des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux facturés lors de la commande.
La prise en charge des frais de retour, selon les conditions applicables.
En cas de retour partiel de la commande :
Seul le prix des articles effectivement retournés est remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel, sauf disposition légale contraire.
Les frais de retour sont pris en charge par FRANCE ROCK SHOP selon les conditions de notre politique de retour gratuit en France.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après validation du retour, sans préjudice des délais légaux applicables au droit de rétractation.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après validation du retour.
Chez FRANCE ROCK SHOP, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d'achat sereine, avec une politique de retour transparente et avantageuse.
Article 7 – Conditions particulières pour certains produits
7.1 – Vinyles et enregistrements audio
Les vinyles et autres enregistrements audio vendus sous emballage scellé peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, les vinyles scellés doivent être retournés non utilisés, avec leur scellé intact.
7.2 – Produits soumis à des règles d'hygiène
Certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit légal de rétractation s'ils ont été descellés après livraison, uniquement dans les conditions prévues par la loi.
7.3 – Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Ces exceptions ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Article 8 – Produits défectueux ou erreur de commande
Malgré le soin apporté à chaque expédition, une erreur ou un incident peut exceptionnellement survenir.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client :
Service-clients@francerockshop.fr
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez préciser votre numéro de commande et joindre des photographies de l'article concerné.
Les photographies ne constituent toutefois pas une condition obligatoire pour exercer vos garanties légales.
Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Lorsqu'une garantie légale s'applique, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.
Article 9 – Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation, sans avoir à se justifier.
Après cette notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
La décision de rétractation peut être communiquée :
-
Par e-mail à Service-clients@francerockshop.fr.
Par courrier postal.
À l'aide du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue sur le site.
L'utilisation de notre formulaire de demande d'étiquette de retour n'est pas obligatoire pour exercer ce droit.
Article 10 – Coordonnées du service retours
Pour toute demande concernant un échange, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
FRANCE ROCK SHOP – Service retours
Monsieur Jean-Paul DA CUNHA – Entrepreneur individuel
69 rue des Remparts
26300 Châteauneuf-sur-Isère
France
E-mail : Service-clients@francerockshop.fr
Téléphone : 06 15 82 60 57
Formulaire de demande de retour :
https://www.francerockshop.fr/demander-une-etiquette-de-retour-france-rock-shop
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
FRANCE ROCK SHOP
Votre boutique de vêtements, accessoires et merchandising rock officiel.
30 jours pour demander un retour – Retours gratuits en France selon les conditions applicables.
Politique de retour et de remboursement – Version du 4 novembre 2026